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¿Han pensado en ampliar su target, en dirigirse a mujeres que salgan de esa franja de edad que va de los 25 a los 35 años?

Sí, lo hemos pensado. En la cuestión de la edad en Europa se ha avanzado un paso más que en España. Los estudios de mercado dicen que, cada día más, las mujeres (y también los hombres) se resisten a desmarcarse de las tendencias de la moda por cuestiones de edad. En Europa muchas mujeres de 40 años compran en Mango, porque intentan no perder la ilusión de vestir de última tendencia de moda. En España esto también ocurre; el factor determinante a la hora de comprar moda es la mentalidad de la persona.

¿Han pensado en lanzar colecciones infantiles o para hombre?

No está pensado ni en proyecto. Estamos muy focalizados. Para que la marca siga teniendo la fuerza y el renombre que tiene, es importante que esté centrada en un público muy definido: que sea mujer, que le guste la última tendencia de moda y que busque una calidad media-alta. Si usáramos la marca para más cosas, nos da la impresión de que perdería fidelidad, renombre y fuerza.

¿Dónde fabrican sus colecciones? ¿Cuál es su volumen de producción?

Al año movemos unos 70-80 millones de prendas. Fabricamos más o menos el 50% en China, un 20-30% en Marruecos y el resto en países del Este de Europa, en la India… El lugar de fabricación varía en función de las tendencias de moda . Dependiendo de qué productos son moda se fabrican en países especializados en ese producto. En confección prácticamente no fabricamos nada España, pero sí a nivel de tejido. De la parte de la colección que se fabrica en Marruecos y los países del Este, que son los sitios más próximos, entre el 40% y el 50% del tejido es europeo, y la mayoría, alrededor del 40%, español.

¿Qué criterios siguen para elegir a sus proveedores?

Tenemos unos 80 proveedores en todo el mundo que confeccionan nuestros productos. Fabricamos calidad media-alta y no podemos dar nuestro producto a cualquier proveedor, sino que hay que seleccionar mucho. Intentamos que sean los mejores proveedores que existen, en cuanto a dimensiones, instalaciones y maneras de trabajar, porque hacemos colecciones de calidad y necesitamos ir a talleres que estén preparados y que cumplan nuestros códigos de conducta. En todos los casos se trata de fábricas que pasan unos controles de auditoria y de cumplimiento de normas, así como un código de conducta. Como tenemos muy pocos proveedores, es muy fácil hacer ese seguimiento, puesto que podemos hacer el control de calidad en el propio proveedor. Los proveedores actuales los tenemos desde hace 15 años. Al ser pocos, hay una relación muy estrecha con ellos. Tenemos equipos de control de calidad que vigilan el producto, pero también la calidad de los procedimientos y las condiciones de fabricación, de salubridad y de higiene. Hacemos auditorias internas y externas.

¿Por qué se plantearon salir al exterior bajo el sistema de apertura de tiendas?

Tenemos la suerte de estar en un país muy turístico al que viene mucha gente. Los clientes internacionales venían a nuestras tiendas o veían los catálogos y les llamaban la atención. Veían que existía la posibilidad de franquiciar. Poco a poco empezamos a recibir peticiones. A veces nos preguntamos qué hubiéramos hecho si no hubiera pasado esto.

¿Qué porcentaje de las tiendas Mango son franquicias?

De nuestros metros cuadrados de venta, el 50% son propios y el 50% corresponde a franquicias. Para nosotros son tiendas como las otras, las tratamos como si fueran propias. Tenemos un equipo de supervisión para visitarlas, darles consejos e ir mejorando todo lo que se pueda. Les hacemos la selección de producto, la publicidad, el merchandising, el interiorismo… como si fueran nuestras tiendas. No hay diferencia de trato.